在www.污污的員工（gōng）手冊中，有這樣一（yī）句話：不斷為客戶創造價值，並且創造更好的價值，達到並超越客戶（hù）的期望。

　　為客戶創造價值的同時，彼此之間也產生了各種各樣的故事：感人肺腑的、發人深省的、有趣有料（liào）的、驚心動魄的……他們和朋友一樣向我們分享與講述（shù）。

　　於是，我們決定開辟一檔特（tè）別欄目【www.污污·故事】，來講述www.污污與客戶之間精彩紛（fēn）呈的那些事兒。

　　疫情這三（sān）年，鄒鵬說，他最害怕的，不是病毒。

　　鄒鵬是一名售後工程師，工作性質使然，多年（nián）來早已習（xí）慣天南海北、東（dōng）奔西走的狀態。

　　“有些服務內容，線上溝通可以提供解決，但儀（yí）表屬於精密機械，失之毫厘，差之千裏，稍微操作不當會給客戶帶來很多不必要的麻煩。”鄒鵬說。

　　所以，如果不是中高風險，客戶現場總也（yě）少（shǎo）不了他的身（shēn）影。

　　因為一通電話，毅然驅車千裏，趕赴（fù）現場，成為他諸多“傳說”中最為人（rén）所津津樂道的一（yī）個。

　　1

　　虎年初夏的一天。

　　掛斷客戶電話，報備後，鄒鵬裝（zhuāng）好物資，踩下油門，即刻出發，從杭州到宿遷。

　　往返超過1000公裏，曆時（shí）12個小時。

　　鄒鵬直言：當時隻有（yǒu）一個念頭，這個項（xiàng）目已經（jīng）因為疫（yì）情推遲過現場售（shòu）後，宿遷（qiān）好不容易解（jiě）封，不能讓客戶再次“失望”。

　　度過層層關（guān）卡，抵達現場，鄒鵬立即對客戶采購的係列儀表產品（pǐn）展開調試安裝，實現了所有設備的穩定運行使（shǐ）用。

　　客戶的眉頭舒展開來的那一刻，鄒鵬的臉上也露出了笑意。

　　2

　　累嗎？

　　“說不累是假的。”鄒（zōu）鵬說（shuō），在看到客（kè）戶朋友圈的那一（yī）刻，所有的疲憊都煙消雲散了。

　　怕嗎（ma）？

　　鄒鵬笑道，後怕（pà），但怕的絕對（duì）不是病毒。

　　“項目驗收要（yào）求極高，工期很緊張，涉及到的儀表（biǎo）種類繁多，工況（kuàng）複雜，加上疫情反複，客戶的（de）焦灼可以想象（xiàng）。”鄒鵬說。

　　千裏之堤，潰於蟻穴（xué）。他說，最（zuì）害怕的（de）是（shì）失去客戶（hù）的信任，進而（ér）讓“以客戶為中心”成為一句華而不實的口號。

　　3

　　旁人眼中極（jí）富（fù）傳奇色彩的“千裏走單騎”，鄒鵬（péng）用年輕人特有的表（biǎo）達方式說，“基操勿6”。

　　“在我的理解中（zhōng），售（shòu）後服務工作與浙（zhè）商‘四千精神（shén）’不謀而合。”鄒鵬說，“四千精神”是他多年來（lái）不曾動搖的信念與追求。

　　曆經千辛萬苦

　　說盡千言萬語（yǔ）

　　走遍（biàn）千山萬水

　　想盡千方百計

　　一年365天，鄒鵬已記不清打了多少通電話，發了多（duō）少條微信，以及有多少天在外奔波，但清晰記得每一位服務過的客戶（hù），每一次解決過（guò）的麻（má）煩，每一張綻放（fàng）過的笑（xiào）臉……

　　春暖花開，夏日驕陽，秋風蕭瑟，冬雪（xuě）皚皚，客戶所在之處，無一例外都是迷人的風（fēng）景。

　　4

　　為什麽當地（dì）的辦事處和服務中心不能直接（jiē）處理？

　　麵對（duì）一（yī）些人的疑惑，鄒鵬說（shuō）：“為了更好、更快（kuài）、更專業地服務客戶，公司（sī）在全國範圍內部署了線下辦事（shì）處和服務中心，可總會有一些客觀的不可抗力（lì）因素，比（bǐ）如眼下起起（qǐ）伏伏的疫情。”

　　數學中講兩（liǎng）點（diǎn）之間，直線（xiàn）最短；在鄒鵬看來，能最快最直接解決客戶難題的道路，無（wú）論多長，都是最短。

　　“考慮到疫情等特殊因素，我們已經（jīng）陸（lù）續將資深售後技術人員前置至各大服務中心，結合線上服務平台的及時響應，打造線上線下銷售服務體係，將意外情（qíng）況帶（dài）來的影響將至最低，確保服務質（zhì）量與效果最大化。”售後（hòu）服務部負責人林子翔說。

　　5

　　對（duì）於鄒鵬而言，這是一次難得的體驗；

　　對於售後而言（yán），這是一次改善的起點。

　　而更多精彩絕倫的故事，在www.污污售後服務部，還在不斷上演，日複一日，年複一年。

　　為你，千（qiān）千萬萬遍！